“百城万店无假货”活动示范店申报材料
东乡县金客隆商贸有限公司
金客隆商贸有限公司成立于2001年，为商业零售连锁企业，先后在江西金溪、东乡和陕西石泉开设了四家连锁店。2006年，东乡浩源店开业后，公司把总部随即迁往东乡，次年，在东乡又开设了花园店，使公司总经营面积达2万多平方，其中，坐落在东乡县恒安西路的金客隆商贸有限公司下属浩源店法人代表俞封平，注册资本300万元人民币。该店经营面积8000余平方米，经营区域分三层，地下层为公司办公区、仓储区和电玩城，一楼主要经营金银珠宝、服装鞋帽、家电精品、床上用品和客服、收银等功能区，二楼主要为超市区，经营食品百货、生鲜蔬果等40多个门类近万种商品。商场注重硬件投入，安装了美国开利中央空调系统、三洋冷链系统、多部自动扶梯等国内外先进的设备，引进了福建知名快餐连锁企业美其乐、城市英雄电玩城、高清数字影院等项目进场经营，金客隆浩源店已经成为全市县级卖场设施最先进、品种最齐全、管理最规范的现代化大型商场。2007年，公司营业额达到3000余万元，上交国地两税（含发票税）60余万元。 金客隆商贸有限公司秉承“真心待客、热心服务、诚心经营、放心购物”的经营理念，认真执行国家有关法律法规，遵守商业职业道德，善待员工、善待顾客，使金客隆品牌在东乡深入人心，得到广大消费者认可和有关部门的高度评价： 一、诚信兴业，增强质量意识。 诚信是企业立业之本，特别是作为每天要面对成千上万消费者的零售行业，首先要诚信面对消费者，一是严把质量进货关、商品查验关、产品退货关，特别是涉及到老百姓生命健康攸关的食品经营，公司建立了严格的流程，一个商品进入零售终端，必须经过营运部初审、采购部核查、仓储部验收、电脑部审验以及防损部监督等五个环节，确保商品质量的安全；二是严格遵守商业道德，不做虚假打折、虚假让利等虚假宣传，承诺所有商品无条件退货，以优质低价商品和优质服务取信于民。 二、守法经营，增强法律意识。 公司严格按照《产品质量法》、《食品卫生法》、《503号特别规定》等法律法规规定经营。一是加强法律法规的学习。公司每星期一下午为领班以上管理人员行政例会时间，先后组织管理人员学习了《产品质量法》、《食品卫生法》、《503号特别规定》，为接受抚州本色酒吧火灾的教训，公司组织了全体员工学习了《中华人民共和国消防法》，同时，组织员工进行考试，配合县消防大队进行消防演习。2007年间，公司还派出近100名员工参加县卫生、技术监督和工商等职能部门组织的食品安全知识培训，派出管理人员10余名参加在南昌、武汉等地举行的行业内训，员工的法律意识和专业水平得到明显的提高。二是信守承诺，不销售假冒伪劣商品。由于公司严把商品进货关、查验关和退货关，开业一年来，未接到任何关于商品质量方面的投诉。2007年，工商、技术监督等部门在公司突击抽检商品100余个，烟草公司突击检查4次，均未发现任何质量问题，被工商部门授予县城唯一的“食品经营放心店”。 三、加强管理，增强服务意识。 优质服务是企业制胜的法宝。公司从成立之初就按照现代企业制度规范运作流程和员工行为准则。一是加强员工的服务和技能培训。根据公司规定，所有新进员工必须接受为期7天的上岗前培训，学习《员工手册》，熟悉运作流程，掌握服务规范以及必要的业务技能，经考试后才能正式上岗；二是成立了专门负责纪律的楼管部、客服部抓员工纪律和服务质量，即时处理服务质量投诉，同时，开通了企业网站、设立了店长投诉信箱方便顾客投诉，要求员工规范着装、佩戴胸牌，随时接受消费者监督；三是在服务顾客的同时，做到服务员工。为保障员工利益，搭建沟通平台，公司成立了工会、妇委会等组织，全市企业工会现场会期间，市工会组织与会人员到公司参观，同时，被市妇联评为“巾帼文明岗”。为了了解员工需求，公司每半年开展一次问卷调查，每季度评选一次优秀员工，先后组织60多名员工到龟峰、仙女湖、柘林湖等风景地旅游，并连续两年组织全体员工开展了登山比赛、牌类比赛、亲子活动、文艺晚会等多种活动，今年暑期，公司决定采取员工自愿报名的方式，将组织一期金客隆员工子女夏令营活动，每人给予补贴300元。根据物价上涨情况，公司开业一年来，已经两次上调员工工资，目前，员工月人平均工资已达近700元，高于东乡业内水平。同时，公司行政人事部还为每一位员工制定了职业规划，开通了发展渠道。到目前为止，公司领班以上的管理人员中，有91%来自基层员工，其中担任见习店长一名，部门经理7人。 四、乐于奉献，增强责任意识。 企业的商誉度来自商品信誉，企业的美意度来自其承担的社会责任。公司十分注重商誉度和美誉度的建立。在遵守法律法规、照章纳税的同时，勇于承担社会责任。一是勇于为政府分忧解难。2008年农历新年前后，抚州遭受百年难遇的冰冻雪灾，致使断电停水、交通瘫痪前后持续近半个月之久，给居民生活、经营生产带来极大不便。 面对突发自然灾害，面对交通受阻和物价飞涨，公司提出“与全县人民温暖守岁”的口号和“不停电、不断货、不提价”的“三不原则”，确保在漆黑的县城有一块明亮的休闲去处，同时，在所有物流公司停业的情况下，配送车冒着风险每天轮班作业，特别是确保居民的采篮子供应，不计成本组织货源，并且按原价销售，有效的平抑了市场物价，得到政府和老百姓的如潮好评。在今年512汶川地震期间，公司在5月19日晚，组织了一场“为生者祝福，为逝者祈祷”烛光捐款祈福会，共捐款3.1万元，得到广大市民和县民政部门的好评。二是积极配合商业、工商部门，抓好“万村千乡市场工程建设”和食品安全工作。2005年开始，国家商务部为策应新农村建设，保障农村食品质量安全，在全国开展了“万村千乡市场建设工程”，2007年东乡公司成立后，积极响应国家号召，为新农村建设和保障农村食品安全尽心尽力，经过积极筹备和申报，被商务部核准为“万村千乡市场工程”承办企业，公司把这项工程做为富民富企、回馈社会的一项重要工作来抓，从营运部、策划部和收货部抽调6名专业人员组成“万村千乡市场工程”工作部，专门负责加盟店的建设，扶持农村食品经营店规范经营、做大做强，采取了“三个支持”的办法：一是资金上的支持。我们对所有加盟店承诺，凡是国家给予金客隆的资金补助，除培训、会议资料外，将以设备的形式全部用于加盟店建设及配送；到目前为止，已为农村食品经营店配送全新货架价值20余万元，安装POS系统一万余元。二是供应商及特价政策的支持，先后促使金龙鱼、苏泊尔、才广速冻等提供形象柜和特价政策进入乡镇，同时，去年一年，公司已经和加盟店同步开展了两期促销活动，包括“免费抽奖游香港”活动，所有费用均由公司承担；三是形象和管理上的支持。通过组织乡镇加盟店长培训和到新余、抚州的洪客隆、临川区罗湖镇全冠超市等地参观，扩大了乡镇店长的视野，还组织策划部专业人员，免费为每个加盟店进行布局调整、形象设计、流程再造，有效提升了这些农村加盟店的整体档次和管理水平，得到所有农村加盟店和市县商业行业管理部门的好评，为此，去年全市“万村千乡市场工程”现场会在我公司召开。在配合工商部门抓农村食品安全市场准入、索票索证和农村食品安全示范店建设方面，进行了卓有成效的工作，公司57家加盟店全部建立了上述制度，并全部被评为“农村食品安全示范店”，国家工商总局消保局和省市工商局主要领导多次到公司加盟店考察、调研，全市工商系统食品安全监督管理现场会在我县召开，并组织到公司加盟店参观。 正是由于我们秉承“真心待客、热心服务、诚心经营、放心购物”的经营理念，使得金客隆百货在东乡开业短短的一年间，就获得了许多荣誉以及广大市民的高度评价，企业实现了经济效益和社会效益双丰收。今年，我们要以申报“百城万店无假货”活动为契机，一如既往地抓好商品管理、服务管理各项工作，不断把企业做大做强，更好地服务消费者，以实际行动真诚奉献、回馈社会。
二00八年五月二十日
